🤝 Пользовательское соглашение
ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТАВЩИКАХ УСЛУГ
Платёжные услуги, доступные через Genext, оказывает ОсОО «Алтын Пэй» от собственного имени на основании лицензии платёжной организации № 3059151124 и лицензии оператора платёжной системы № 2057151124, выданных Национальным банком Кыргызской Республики.
Договор на оказание платёжных услуг заключается непосредственно между Пользователем и ОсОО «Алтын Пэй» на основании отдельных Условий платёжного обслуживания. До начала использования платёжных услуг такие условия предоставляются Пользователю для отдельного принятия.
ЗАО «Фиатэкс» управляет сервисом Genext и оказывает услуги с виртуальными активами от собственного имени на основании лицензии оператора обмена виртуальных активов №0003.
Настоящее Пользовательское соглашение заключается между Пользователем и ЗАО «Фиатэкс» и регулирует использование сервиса Genext, а также услуги с виртуальными активами, оказываемые ЗАО «Фиатэкс». Принятие настоящего Соглашения само по себе не является заключением договора на оказание платёжных услуг с ОсОО «Алтын Пэй».
ЗАО «Фиатэкс» не является поставщиком платёжных услуг, оператором платёжного кошелька или лицом, осуществляющим учёт фиатного остатка Пользователя в рамках платёжных услуг. Поставщик конкретной услуги и применимые условия указываются Пользователю до начала её использования.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА СЕРВИСА GENEXT WALLET)
Настоящий документ является публичной офертой Закрытого акционерного общества «Фиатэкс» и определяет условия использования сервиса Genext Wallet физическими лицами.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Компания, Фиатэкс — Закрытое акционерное общество «Фиатэкс» (ЗАО «Фиатэкс»), зарегистрированное по законодательству Кыргызской Республики, ИНН 00110202410208, ОКПО 33309445, государственный регистрационный номер 308989-3301-ЗАО, адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Киевская, д. 80/5.
1.2. Сервис, Genext Wallet — программно-технический комплекс Компании, доступный через мобильное приложение, сайт и иные интерфейсы Компании, позволяющий Пользователю использовать доступные функции, указанные в настоящем Соглашении и интерфейсе Сервиса.
1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее регистрацию и, когда это требуется, идентификацию. Настоящее Соглашение не регулирует обслуживание юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, корпоративных аккаунтов и сервис пожертвований: для них применяются отдельные условия.
1.4. Аккаунт — учетная запись Пользователя в Сервисе, связанная с подтвержденным номером телефона и иными идентификаторами.
1.5. Совокупный баланс Аккаунта — информационное отображение стоимости доступных Пользователю виртуальных активов, фиатных средств и иных учитываемых позиций в выбранной валюте оценки. Совокупный баланс не является банковским счетом, вкладом, электронными деньгами или гарантией наличия соответствующей суммы на конкретной карте либо у конкретного партнера.
1.6. Виртуальный актив, криптовалюта — цифровое выражение стоимости, которое может храниться, передаваться и обращаться с использованием технологии распределенного реестра в соответствии с применимым законодательством. Виртуальный актив не является законным платежным средством Кыргызской Республики.
1.7. Фиатные средства — денежные средства, выраженные в национальной или иностранной валюте.
1.8. Операция — действие, инициированное Пользователем либо выполняемое по его распоряжению с использованием Сервиса, включая покупку, продажу, хранение, ввод, вывод, перевод виртуальных активов, QR-платеж, перевод фиатных средств, пополнение карточного продукта или снятие наличных.
1.9. Партнер — банк, платежная организация, эмитент карты, кастодиан, провайдер идентификации, AML/KYT-провайдер, поставщик ликвидности, оператор иностранного электронного кошелька, информационно-технологический или иной поставщик услуг, привлекаемый Компанией для исполнения Соглашения.
1.10. Кастодиан — привлеченный Компанией иностранный поставщик услуг хранения виртуальных активов, контролирующий приватные ключи адресов Пользователей. Во взаимоотношениях с Пользователем обязанной стороной по настоящему Соглашению остается Компания.
1.11. KYC — идентификация и проверка личности Пользователя. AML/KYT-проверка — проверка Пользователя, операции, источника средств, адресов виртуальных кошельков и связей в блокчейне в целях противодействия легализации преступных доходов, финансированию террористической деятельности, финансированию распространения оружия массового уничтожения, мошенничеству и иной незаконной деятельности.
1.12. Курс — рассчитанное Компанией соотношение виртуального актива и фиатной валюты либо двух активов, сформированное на основании доступных рыночных данных, ликвидности, расходов партнеров, комиссии и/или спреда Компании. Актуальный источник и значение Курса показываются в интерфейсе Сервиса.
1.13. Платежная ссылка — реквизиты или интерфейс, позволяющие перечислить средства для последующего автоматического создания и исполнения рыночной заявки. Создание Платежной ссылки само по себе не фиксирует Курс и не означает заключения сделки по покупке виртуального актива.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ И СТАТУС КОМПАНИИ
2.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к Сервису на условиях настоящего Соглашения, а Пользователь принимает эти условия и обязуется их соблюдать.
2.2. Компания осуществляет деятельность оператора обмена виртуальных активов на основании лицензии № 188, бланк серии VA № 0210, выданной Службой регулирования и надзора за финансовым рынком при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики.
2.3. В зависимости от страны, статуса Пользователя, доступности партнеров, результатов проверок, поддерживаемой сети и технических ограничений Сервис может включать:
а) покупку и продажу виртуальных активов;
б) хранение виртуальных активов;
в) ввод, вывод и внешние переводы виртуальных активов;
г) оплату товаров и услуг по QR-коду через конвертацию виртуального актива и расчеты платежного партнера в фиатных средствах;
д) выпуск и обслуживание карты по отдельным условиям эмитента, пополнение карты для совершения операции и снятие наличных;
е) переводы на иностранные электронные кошельки, банковские карты и счета, а также криптокошельки;
ж) пополнение, хранение, конвертацию, использование и вывод фиатных средств в пределах функций, доступных в интерфейсе;
з) иные прямо указанные в интерфейсе функции, не запрещенные применимым законодательством.
2.4. Конкретная функция становится частью Сервиса только после ее появления в интерфейсе для данного Пользователя. Компания вправе добавлять, изменять, временно приостанавливать или прекращать отдельные функции с учетом законодательства, рисков, доступности партнеров и технических возможностей.
2.5. Компания не является банком и не принимает вклады. Карточные, банковские и платежные услуги оказываются соответствующими лицензированными партнерами по их правилам. Информация о конкретном эмитенте и отдельные условия карточного продукта предоставляются Пользователю до оформления карты и принимаются им отдельно.
2.6. Для исполнения Соглашения Компания вправе привлекать Партнеров и заменять их без внесения в Соглашение наименования каждого Партнера. Это не освобождает Компанию от обязанностей перед Пользователем в той части, в которой по настоящему Соглашению исполнителем выступает Компания. Наименование провайдера KYC, категории передаваемых ему данных и страна обработки сообщаются Пользователю непосредственно до начала соответствующей проверки.
2.7. В сделках покупки и продажи виртуальных активов, подтверждение которых оформляется Компанией, Компания является непосредственной стороной сделки с Пользователем. Поставщики ликвидности, банки и иные привлеченные лица действуют как исполнители Компании и не становятся стороной такой сделки, если интерфейс и отдельные условия прямо не предусматривают иное.
2.8. Техническое хранение виртуальных активов и исполнение операций по их внешнему перемещению осуществляются с привлечением иностранного поставщика услуг. Компания не контролирует приватные ключи. Наличие соответствующих функций в интерфейсе Сервиса не означает, что Компания самостоятельно оказывает отдельную услугу хранения или перевода сверх объема своей лицензии. Компания отвечает перед Пользователем за собственные поручения, учет операций, работу своей интеграции и исполнение прямо принятых обязательств в пределах настоящего Соглашения и обязательного законодательства.
3. АКЦЕПТ, РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ
3.1. Текст Соглашения и Политики обработки персональных данных доступен Пользователю до регистрации. Пользователь акцептует оферту при нажатии кнопки «Войти» после ввода номера телефона, если рядом с кнопкой размещено уведомление о согласии с Соглашением и ознакомлении с Политикой обработки персональных данных.
3.2. Акцепт является полным и безоговорочным. Компания фиксирует версию документов, дату, время, идентификаторы устройства и Аккаунта, позволяющие подтвердить акцепт.
3.3. Если для отдельного сервиса или обработки данных требуется самостоятельное согласие либо отдельный договор, они принимаются отдельно. В частности, отдельные условия эмитента принимаются при выпуске карты, а сведения о провайдере KYC показываются перед идентификацией.
3.4. Пользователь вправе иметь только один Аккаунт, если Компания прямо не разрешила иное. Передача Аккаунта, номера телефона, кодов подтверждения, устройства с открытой сессией или иных средств доступа третьему лицу запрещена.
3.5. Пользователь обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения, использовать принадлежащие ему номер телефона и документы, а также незамедлительно обновлять изменившиеся данные.
3.6. Действия, совершенные после успешной аутентификации, считаются совершенными Пользователем, пока Компания не получила сообщение о компрометации и не имела объективной возможности заблокировать доступ. Это правило не освобождает Компанию от ответственности за доказанную вину Компании и не ограничивает обязательные права Пользователя.
4. ДОПУСК К СЕРВИСУ, KYC И AML/KYT
4.1. Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет, действует от собственного имени и в собственном интересе либо раскрыл законное основание действовать за другое лицо, не находится под санкциями или иными запретами, не включен в перечни лиц и организаций, связанных с террористической или экстремистской деятельностью, и не использует Сервис в запрещенной юрисдикции.
4.2. Компания вправе до начала и в ходе обслуживания проводить KYC, liveness-проверку, проверку документов, биометрическое сопоставление, проверку санкционных и иных перечней, AML/KYT-анализ, оценку источника средств, цели операции, контрагента, налогового резидентства и иные проверки, требуемые законом или системой управления рисками.
4.3. Пользователь обязан по запросу предоставить документы и пояснения об источнике происхождения средств и виртуальных активов, экономическом смысле операции, получателе, принадлежности счета, карты или кошелька, а также пройти повторную идентификацию, видеосвязь либо контрольный звонок.
4.4. Компания вправе отказать в регистрации или отдельной Операции, установить индивидуальный лимит, период ожидания, дополнительное подтверждение, временно ограничить функции, приостановить либо прекратить обслуживание, если проверка не завершена, выявлен риск, сведения противоречат друг другу или того требует закон, компетентный орган либо Партнер.
4.5. Компания не обязана раскрывать Пользователю внутренние модели риска, пороговые значения, сведения AML/KYT-провайдеров, основания сообщений компетентным органам и информацию, раскрытие которой запрещено законом или способно помешать проверке.
4.6. До внедрения предусмотренного применимым законодательством вопросника для определения знаний и компетентности граждан Кыргызской Республики и выполнения необходимых регуляторных процедур Компания не предоставляет гражданам Кыргызской Республики возможность приобретать виртуальные активы у Компании и обменивать один виртуальный актив на другой. Это ограничение само по себе не препятствует продаже Пользователем принадлежащих ему виртуальных активов, их выводу или закрытию Аккаунта, если операция не ограничена по основаниям AML/KYT, санкционного контроля, судебного акта или закона.
4.7. После внедрения указанного функционала гражданин Кыргызской Республики до первой покупки виртуального актива или обмена одного виртуального актива на другой, а также повторно в случаях, установленных законом, должен успешно пройти проверку знаний и компетентности. При неудовлетворительном результате Компания отказывает в соответствующей операции. Компания вправе хранить вопросы, ответы, результат, версию вопросника и время прохождения в течение обязательного срока.
5. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОПЕРАЦИЙ
5.1. Доступность актива, сети, валюты, страны, способа оплаты и направления перевода определяется интерфейсом Сервиса на момент инициирования Операции. Поддерживаемые активы и сети могут изменяться.
5.2. До подтверждения Операции Пользователь обязан проверить ее вид, сумму, валюту или актив, сеть, реквизиты, получателя, Курс, комиссию и лимиты, показанные в интерфейсе. Пользователь несет ответственность за правильность введенных реквизитов.
5.3. Компания вправе устанавливать минимальные и максимальные суммы, дневные, месячные и иные лимиты, сроки обработки, перечень подтверждающих документов и дополнительные меры безопасности в зависимости от страны, актива, сети, Партнера, метода, уровня риска и истории Аккаунта.
5.4. Операция считается принятой к исполнению после выполнения предусмотренных интерфейсом действий, прохождения необходимых проверок и, если применимо, фактического поступления и идентификации средств.
5.5. Статус, сумма, фактический Курс, комиссия и доступный идентификатор Операции отражаются в истории или электронном подтверждении. Пользователь обязан незамедлительно сообщить о несоответствии.
5.6. Пополнение и вывод фиатных средств допускаются только с использованием счета, карты или иного платежного инструмента, принадлежащего Пользователю, если интерфейс прямо не предусматривает иной законный способ. Пополнение и вывод виртуальных активов могут выполняться с кошельков или на кошельки третьих лиц с учетом проверок и ограничений.
6. ПОКУПКА И ПРОДАЖА ВИРТУАЛЬНЫХ АКТИВОВ. КУРС
6.1. Курс, предварительная сумма и иные расчеты, показываемые до фактического поступления средств, являются ориентировочными. В текущей версии интерфейса отображаемый Курс может обновляться каждые 15 секунд и по нажатию кнопки обновления. Технический интервал обновления может изменяться и показывается в интерфейсе.
6.2. Платежная ссылка может быть доступна в течение срока, указанного в интерфейсе, в том числе до 24 часов. Сохранение доступности ссылки не означает сохранение ранее показанного Курса.
6.3. Создание Платежной ссылки не создает заявку на покупку и не обязывает Компанию исполнить обмен по значению, показанному в момент создания ссылки. Оплачивая по Платежной ссылке, Пользователь дает Компании безотзывное поручение автоматически создать и исполнить рыночную заявку по фактическому Курсу Компании на момент безотзывного поступления и идентификации средств Компанией или соответствующим Партнером.
6.4. Заявка считается созданной в момент фактического поступления и идентификации средств. В этот же момент система фиксирует фактический Курс, приобретаемое количество виртуального актива и время исполнения. Дополнительное подтверждение Пользователя после поступления средств не требуется.
6.5. Время списания средств банком или платежным сервисом Пользователя может не совпадать со временем их поступления и идентификации. Задержка со стороны Пользователя, банка, платежного сервиса, сети или иного третьего лица не сохраняет ранее отображавшийся Курс.
6.6. После исполнения заявки Пользователь не вправе отменить ее или потребовать возврата только по причине изменения Курса, отличия фактической суммы виртуального актива от предварительного расчета либо несогласия с рыночным движением.
6.7. Частичное поступление исполняется на фактически идентифицированную сумму, если интерфейс или Партнер не установил иное. Несколько платежей могут считаться отдельными заявками. Неидентифицированный, ошибочный или поступивший от третьего лица платеж не подлежит автоматическому обмену и может быть приостановлен до проверки.
6.8. При продаже виртуального актива заявка исполняется по Курсу и правилам, показанным в интерфейсе при ее подтверждении либо на момент достижения требуемого количества подтверждений сети, если интерфейс прямо предусматривает рыночное исполнение после поступления актива.
7. ХРАНЕНИЕ ВИРТУАЛЬНЫХ АКТИВОВ
7.1. Для каждого Пользователя создается отдельный блокчейн-адрес в поддерживаемой сети либо иной индивидуализированный учетный адрес. Перечень поддерживаемых сетей и активов определяется интерфейсом и может изменяться.
7.2. Приватные ключи контролируются привлеченным Компанией Кастодианом. Пользователь не получает приватный ключ и не может самостоятельно подписывать операции с адреса хранения вне Сервиса.
7.3. Компания вправе заменить Кастодиана, изменить техническую модель хранения или мигрировать виртуальные активы на другие адреса при сохранении учета прав Пользователя и ответственности Компании перед Пользователем. Компания не обязана публично раскрывать наименование Кастодиана, если такое раскрытие прямо не требуется применимым законом или законным требованием компетентного органа.
7.4. Компания не обещает холодное хранение. Способ хранения и меры безопасности определяются Компанией и Кастодианом с учетом характера актива, технических возможностей и рисков.
7.5. Виртуальные активы не являются вкладом, банковским счетом или электронными деньгами, не приносят процент, если отдельный сервис прямо не устанавливает иное, и не застрахованы системой гарантирования банковских вкладов.
7.6. При прекращении поддержки актива или сети Компания вправе потребовать вывести, продать или конвертировать актив в указанный срок. Если Пользователь не выполнит требование, Компания вправе принять разумные меры, включая техническую миграцию, конвертацию или ограничение операций, если это допускается законом и необходимо для защиты активов.
7.7. Предоставление Пользователю отдельного блокчейн-адреса имеет техническое и учетное назначение. Само по себе оно не подтверждает юридическое обособление виртуальных активов от имущества кастодианта или иных лиц, их защиту от требований кредиторов при несостоятельности, наличие страхования либо отсутствие риска дефицита активов. Компания не дает таких гарантий, если они отдельно не установлены применимым законодательством или прямо подтверждены Пользователю в письменных условиях. Это не лишает Пользователя договорного права требовать отраженный за ним остаток и не исключает обязательную ответственность Компании за собственные действия.
7.8. Правовой режим активов у иностранного кастодианта определяется применимым к нему законодательством и договорной моделью. Недоступность, несостоятельность, санкционные ограничения, взлом или прекращение деятельности кастодианта могут повлечь задержку операций и процедуры возврата или миграции. Компания принимает разумные меры для восстановления доступа и исполнения своих обязательств, но не обещает результат, который объективно зависит от иностранного кастодианта, суда, регулятора или блокчейн-сети, сверх требований обязательного законодательства.
8. ВНЕШНИЕ КРИПТОПЕРЕВОДЫ И НЕОБРАТИМОСТЬ
8.1. До отправки Пользователь обязан самостоятельно проверить адрес получателя, сеть, вид актива, сумму и обязательный memo, tag, destination tag или иной идентификатор. Отправка на неправильный адрес, в неправильной сети, без требуемого идентификатора либо на адрес, не поддерживающий актив, может привести к полной утрате.
8.2. До передачи транзакции в блокчейн Компания вправе остановить ее для проверки риска. После передачи транзакции в блокчейн Компания технически не может отменить, отозвать, изменить или обратить ее и не может гарантировать возврат виртуального актива.
8.3. Компания не возмещает утрату, вызванную ошибкой Пользователя в реквизитах, сети или выборе актива, кроме случая, когда убыток непосредственно вызван доказанной виной Компании либо возмещение обязательно по закону.
8.4. Если техническое восстановление ошибочно направленного актива возможно, Компания вправе, но не обязана, предпринять его после проверки прав Пользователя, получения необходимых данных и оплаты фактических расходов. Срок и результат восстановления не гарантируются.
8.5. Время зачисления зависит от загрузки сети, комиссии сети, количества подтверждений и правил получателя. Компания не отвечает за задержку после корректной передачи транзакции в блокчейн, если задержка не вызвана виной Компании.
8.6. Виртуальные активы, поступившие по неподдерживаемой сети, на адрес иного актива, без обязательного memo/tag, ниже минимальной суммы либо в виде неподдерживаемого wrapped-, rebasing-, fee-on-transfer- или иного нестандартного токена, могут не зачисляться автоматически. Компания вправе приостановить зачисление, запросить сведения и, если восстановление технически возможно и разрешено законом, попытаться вернуть актив за вычетом сетевых и документально подтвержденных расходов. Срок и успешность восстановления не гарантируются.
8.7. Для исполнения требований об информации об отправителе и получателе виртуального актива Компания вправе запросить имя и иные идентификационные данные сторон, цель перевода, страну, тип кошелька, сведения о провайдере виртуальных активов и иные обязательные данные, передать их соответствующему провайдеру, банку или иному участнику операции и остановить операцию до получения и проверки достаточной информации.
8.8. При переводе с собственного или на собственный некастодиальный кошелек Компания вправе запросить подтверждение контроля над кошельком, включая подписание сообщения, контрольную транзакцию, снимок интерфейса или иной соразмерный способ. Непредоставление подтверждения может повлечь отказ или ограничение операции.
8.9. При форке, airdrop, redenomination, миграции токена, реорганизации сети, изменении смарт-контракта или появлении нового актива Компания самостоятельно определяет техническую возможность и сроки поддержки, вправе приостановить операции и не обязана зачислять новый актив, если иное не предусмотрено обязательным законодательством. Поддержка зависит в том числе от решений иностранного кастодианта и иных поставщиков.
8.10. Компания вправе прекратить поддержку сети или актива по причинам закона, санкций, безопасности, ликвидности или технической совместимости. Когда это практически возможно, Пользователю предоставляется срок для продажи, обмена или вывода актива. При экстренной угрозе безопасности либо прямом требовании уполномоченного органа ограничение может вводиться без предварительного уведомления.
9. QR-ПЛАТЕЖИ, КАРТА, НАЛИЧНЫЕ И ЗАРУБЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ
9.1. При QR-платеже виртуальный актив не передается продавцу в качестве средства платежа. Для расчета он продается или конвертируется, после чего Партнер осуществляет фиатный платеж получателю по правилам соответствующей платежной системы.
9.2. Возврат по QR-платежу возможен только в порядке и случаях, предусмотренных правилами применимой платежной системы, после инициирования возврата продавцом или иным получателем и подтверждения участвующими Партнерами. Компания не может самостоятельно создать возврат, если правила платежной системы или действия получателя этого не допускают.
9.3. При возврате сумма, валюта, срок, Курс обратной конвертации и комиссии определяются правилами платежной системы, фактически поступившей суммой и условиями Сервиса на момент обработки. Возвращенная Пользователю стоимость может отличаться от стоимости исходно списанного виртуального актива.
9.4. Карта выпускается и обслуживается эмитентом по отдельным условиям, которые Пользователь принимает до выпуска. Компания предоставляет технический интерфейс и может организовывать конвертацию или перевод средств для проведения карточной операции, но не является эмитентом карты.
9.5. Совокупный баланс Аккаунта может включать стоимость нескольких активов и не обязан совпадать с балансом карты. В момент карточной оплаты необходимая сумма может быть конвертирована и/или передана Партнеру для пополнения доступного карточного остатка. До такой операции фактический баланс карты может быть нулевым или отличаться от Совокупного баланса.
9.6. Авторизация, отклонение, блокировка, возврат, chargeback, срок зачисления и снятие наличных регулируются также условиями эмитента, платежной системы, банкомата и Партнера. Комиссии банкомата или банка могут взиматься отдельно.
9.7. Переводы на иностранные электронные кошельки, банковские карты и счета исполняются через Партнеров. Фиатные переводы допускаются только в пользу самого Пользователя, если интерфейс и применимое законодательство прямо не предусматривают иное. Криптопереводы могут направляться третьим лицам с учетом настоящего Соглашения.
9.8. Пользователь обязан проверить законность перевода в стране отправителя и получателя, назначение, сведения получателя и отсутствие ограничений. Партнер или банк получателя может отказать, удержать комиссию, запросить документы или вернуть платеж.
9.9. Авторизация карточной операции не является окончательным расчетом. Сумма окончательного списания может отличаться из-за позднего клиринга, чаевых, гостиниц, аренды, транспорта, офлайн-операций, частичного подтверждения, конвертации валюты, динамической конвертации валюты мерчантом или иных правил эмитента и платежной системы.
9.10. Акцептуя настоящее Соглашение, Пользователь дает Компании постоянное поручение при карточной оплате, снятии наличных и ином доступном расчете автоматически использовать доступные позиции Совокупного баланса Аккаунта и, при необходимости, продавать или конвертировать доступные виртуальные активы в порядке приоритета, показанном в интерфейсе, без отдельного подтверждения каждой технической операции покрытия.
9.11. Если после окончательного клиринга, изменения суммы авторизации или иного правомерного списания доступных активов недостаточно, возникает задолженность Пользователя перед Компанией. До ее погашения Компания вправе ограничить расходные операции, выпуск или использование Карты и отдельные функции Сервиса.
9.12. Возврат по карточной или QR-операции осуществляется по правилам эмитента, платежной системы, мерчанта и платежных партнеров. Возврат может быть отражен в фиатной валюте либо ином доступном активе; разница, возникшая из-за валютного курса или курса виртуального актива между исходной операцией и возвратом, учитывается по правилам соответствующей системы и не означает отмену исходной сделки с виртуальным активом.
10. КОМИССИИ, СПРЕД, ЛИМИТЫ И НАЛОГИ
10.1. Комиссии, спред, сетевые сборы, минимальные и максимальные суммы и лимиты могут различаться и изменяться в зависимости от страны, актива, сети, валюты, Партнера, способа оплаты, уровня риска и иных параметров.
10.2. Применимые к конкретной Операции условия показываются в интерфейсе до подтверждения либо включаются в показываемый Курс, если их выделение технически невозможно. Подтверждая Операцию или фактически оплачивая Платежную ссылку по правилам раздела 6, Пользователь принимает такие условия.
10.3. Изменения комиссий и лимитов применяются к будущим Операциям и не меняют уже исполненную Операцию. Срочные изменения могут вводиться при изменении сетевых сборов, требований Партнера, закона, санкций или существенного риска.
10.4. Пользователь самостоятельно определяет и исполняет налоговые обязанности в своей юрисдикции. Компания вправе удерживать налог или передавать сведения, если это прямо требуется применимым законодательством.
10.5. Задолженность может возникнуть только по объективно подтвержденному основанию, в том числе вследствие окончательного карточного клиринга сверх ранее авторизованной суммы, chargeback или возврата исходного пополнения после предоставления Пользователю актива, двойного зачисления либо проверяемой технической ошибки.
10.6. Акцептуя настоящее Соглашение, Пользователь дает Компании постоянное поручение после возникновения и отражения задолженности погасить ее путем зачета доступных фиатных средств, удержания будущих пополнений и, при необходимости, продажи или конвертации доступных виртуальных активов по курсу, показанному в Сервисе на момент такой операции. При недостаточности активов Компания вправе потребовать отдельного погашения и взыскать задолженность и разумные документально подтвержденные расходы в разрешенном законом порядке.
10.7. Компания вправе исправить проверяемую техническую ошибку, двойное зачисление, неверный десятичный разряд, очевидно ошибочное отображение цены либо предварительное зачисление, которое не было окончательно подтверждено поставщиком. Исправление отражается в истории операций, а Пользователь уведомляется, когда это практически возможно. Если возврат в исходное состояние технически невозможен, соответствующая сумма отражается как требование Пользователя или задолженность.
10.8. Компания не вправе отменить или ухудшить для Пользователя корректно исполненную сделку только потому, что рыночный курс изменился или сделка стала невыгодной для Компании.
10.9. При расчетах может применяться округление до поддерживаемого числа знаков. Остатки ниже минимального размера операции учитываются как малые остатки; порядок их объединения, конвертации, вывода или списания показывается в Сервисе и не может приводить к произвольному присвоению Компанией экономически значимого остатка.
11. БЕЗОПАСНОСТЬ, АНТИФРОД И ЗАПРЕЩЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
11.1. Запрещается использовать Сервис для преступной деятельности, легализации преступных доходов, финансирования террористической или экстремистской деятельности, распространения оружия массового уничтожения, обхода санкций, мошенничества, вымогательства, торговли запрещенными товарами, незаконных азартных игр, финансовых пирамид, darknet-маркетов, ransomware, миксеров или сервисов сокрытия происхождения активов, а также для операций с похищенными или неправомерно полученными средствами.
11.2. Запрещается передавать или продавать Аккаунт, виртуальный кошелек, карту, SIM-карту, номер телефона, коды подтверждения или иные платежные инструменты; выступать номинальным владельцем, «дропом» или транзитным лицом; проводить операции в интересах неизвестных лиц; использовать чужие документы, карты, счета или средства без законного основания; предоставлять удаленный доступ к устройству.
11.3. До каждой операции Пользователь подтверждает, что действует добровольно и самостоятельно, понимает ее смысл и необратимость, лично знает либо проверил получателя и не действует по указанию неизвестного «сотрудника банка», «службы безопасности», «полиции», «брокера», «инвестиционного консультанта», «работодателя», знакомого из социальной сети или иного лица, требующего срочно перевести средства на «безопасный» или «проверочный» кошелек.
11.4. При признаках социальной инженерии или мошенничества Компания вправе без предварительного уведомления применить дополнительный liveness, видеозвонок или контрольный звонок, запросить сведения о получателе и цели, установить период ожидания, снизить лимит, отклонить или приостановить Операцию либо временно заблокировать Аккаунт.
11.5. К признакам риска могут относиться: резкая смена устройства, номера или поведения; первый крупный ввод с немедленным выводом; поступления от множества третьих лиц; перевод на новый или высокорисковый адрес; несоответствие операции профилю Пользователя; дистанционное управление устройством; противоречивые ответы; операции после обещания гарантированного дохода, просьбы о спасении средств или давления со стороны третьего лица.
11.6. Пользователь обязан немедленно сообщить в support@genext-pay.com об утрате устройства, SIM-карты, доступа, разглашении кода, подозрительной операции или контакте с мошенником. Компания вправе заблокировать доступ до повторной проверки.
11.7. Пользователь не вправе скрывать или подменять геолокацию, IP-адрес, сведения об устройстве, резидентство или страну фактического нахождения с помощью VPN, proxy, эмуляторов, поддельных GPS-данных либо иных средств с целью обхода территориальных ограничений, KYC/AML, санкций, лимитов или правил партнеров.
11.8. Запрещаются несанкционированное использование ботов и скриптов, массовый сбор данных, обратная разработка, вмешательство в API, эксплуатация уязвимостей, создание искусственной нагрузки и иные действия, нарушающие безопасность или нормальную работу Сервиса.
12. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, БЛОКИРОВКА И AML-РАССЛЕДОВАНИЕ
12.1. Если входящее пополнение, адрес, контрагент или перевод не прошел AML/KYT-проверку либо выявлены иные риски, Компания вправе не зачислять актив в доступный остаток, не исполнять обмен, не передавать исходящий перевод в блокчейн или Партнеру и приостановить Операцию до получения информации и завершения проверки.
12.2. В период проверки Компания вправе ограничить отдельные функции или весь Аккаунт, запросить документы, привлечь Партнера, сохранить средства в технически доступной форме и передать информацию компетентным органам в предусмотренных законом случаях.
12.3. По итогам проверки Компания вправе исполнить Операцию, отказать в ней, продолжить блокировку в установленном законом порядке, закрыть Аккаунт или возвратить средства отправителю, если возврат законен и технически возможен. Из суммы возврата могут быть удержаны обязательные сетевые расходы и комиссии третьих лиц, если это допускается законом.
12.4. Компания может быть ограничена законом в возможности раскрыть конкретную причину, источник риск-оценки, факт или содержание сообщения компетентному органу и срок проверки.
12.5. Блокировка не означает переход права на активы к Компании. Однако доступ и распоряжение могут оставаться ограниченными до выполнения требований закона, решения компетентного органа, устранения риска или завершения проверки.
13. ОТМЕНА, ВОЗВРАТ И ЗАКРЫТИЕ АККАУНТА
13.1. Исполненные сделки покупки или продажи виртуального актива и переданные в блокчейн переводы не отменяются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или вызванных доказанной ошибкой Компании до необратимого исполнения.
13.2. Возвраты QR-, карточных, банковских и иных фиатных операций выполняются по правилам соответствующей платежной системы и Партнеров. Компания содействует в пределах доступных ей полномочий, но не может гарантировать решение, зависящее от продавца, банка, эмитента или получателя.
13.3. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и запросить закрытие Аккаунта. До закрытия он может вывести виртуальные активы на внешний кошелек либо продать их и получить фиатные средства доступным способом, если Операция не ограничена законом, AML/KYT-проверкой, спором, задолженностью или техническим ограничением.
13.4. Компания вправе отложить закрытие до завершения незавершенных Операций, возвратов, расследований, исполнения обязательных сроков хранения и законных требований. После прекращения договора Компания сохраняет данные и записи в сроки, установленные законом и Политикой обработки персональных данных.
13.5. Невостребованный или слишком малый для вывода остаток обрабатывается по правилам, показанным в интерфейсе и применимому законодательству. Компания не вправе произвольно присваивать такой остаток.
13.6. Претензии по разным видам операций рассматриваются по разным правилам: блокчейн-перевод — с учетом его необратимости; несанкционированная карточная операция — по правилам эмитента и платежной системы; спор с мерчантом — по правилам оплаты и возврата товара или услуги; chargeback или возврат исходного пополнения — как отдельное основание для корректировки и возможной задолженности. Подача претензии не означает автоматической отмены сделки с виртуальным активом.
13.7. Если банк, эмитент или платежный партнер отменил исходное пополнение, а Компания уже предоставила Пользователю виртуальный актив, перевод или иную встречную стоимость, непокрытая сумма образует задолженность и может быть погашена способами, предусмотренными разделом 10.
13.8. При получении достоверных сведений о смерти или недееспособности Пользователя Компания вправе временно ограничить Аккаунт, запросить документы у наследников, представителя или компетентного органа и исполнить передачу доступного остатка только после проверки полномочий, соблюдения AML/KYT и требований применимого наследственного или иного законодательства.
13.9. При длительной неактивности Компания вправе направлять уведомления, ограничить рискованные операции и потребовать повторную идентификацию. Невостребованный остаток не становится собственностью Компании только вследствие неактивности и обрабатывается в порядке, установленном применимым законодательством, с учетом комиссий и минимальных сумм, заранее раскрытых Пользователю.
14. РИСКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
14.1. Пользователь понимает риски волатильности, полной или частичной потери стоимости, сетевых сбоев и форков, изменения протоколов, кибератак, санкций, ограничений юрисдикций, действий эмитентов и Партнеров, отсутствия страхования и необратимости блокчейн-операций.
14.2. Сервис не предоставляет персональную инвестиционную, юридическую или налоговую рекомендацию. Информация о рынке и активах носит справочный характер. Пользователь самостоятельно оценивает целесообразность и риски Операции.
14.3. Компания отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей при наличии вины в пределах реального документально подтвержденного ущерба, если иной объем ответственности не установлен обязательным законом.
14.4. Компания не отвечает за изменение рыночной стоимости, ошибочные реквизиты Пользователя, действия мошенников до момента, когда Компания получила сообщение и могла принять меры, отказ или задержку независимого банка, платежной системы, блокчейна или государственного органа, а также за обстоятельства непреодолимой силы. Настоящий пункт не исключает ответственность Компании за выбор и организацию исполнения привлеченными ею лицами в той мере, в которой такая ответственность возложена на Компанию законом или Соглашением.
14.5. Компания принимает разумные меры для доступности Сервиса, но не гарантирует непрерывную работу. Техническое обслуживание, сбой сети, киберинцидент, изменение протокола, запретительная мера или прекращение работы Партнера могут временно ограничить функции.
14.6. Никакое положение Соглашения не ограничивает права потребителя и ответственность, которые не могут быть исключены соглашением сторон по применимому законодательству.
14.7. Стейблкоины несут риск утраты привязки к заявленной стоимости, недостаточности резервов, несостоятельности эмитента, приостановления погашения, замораживания или внесения адреса в черный список. Компания не гарантирует постоянство курса или возможность погашения стейблкоина его эмитентом.
14.8. Wrapped-токены, мосты, смарт-контракты и протоколы третьих лиц несут риск ошибки кода, взлома, остановки валидаторов, утраты обеспечения и прекращения поддержки. Отображение такого актива в Сервисе не является гарантией безопасности базового протокола или возможности обмена один к одному.
15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
15.1. Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных, доступной до акцепта Соглашения и в интерфейсе Сервиса.
15.2. Компания вправе передавать данные Партнерам в объеме, необходимом для KYC, AML/KYT, хранения, обмена, карточной или платежной Операции, поддержки и безопасности, а также компетентным органам в установленных законом случаях.
15.3. Основные информационные системы хранения Компании размещаются в Кыргызской Республике. Отдельные данные могут обрабатываться Партнерами за пределами Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законом и Политикой.
15.4. Компания вправе направлять сервисные, транзакционные, юридические и связанные с безопасностью уведомления. Рекламные рассылки настоящим Соглашением не предусмотрены.
16. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
16.1. Компания вправе изменять Соглашение в связи с развитием Сервиса, изменением законодательства, требований регулятора или Партнеров, рисков и технологий.
16.2. О существенных изменениях Компания уведомляет Пользователя через Приложение, сайт, электронную почту, SMS или иной доступный канал не менее чем за один месяц до вступления изменений в силу, если иной срок не установлен обязательным законодательством или срочная мера необходима для устранения угрозы безопасности и не может быть отложена.
16.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан до даты их вступления прекратить инициировать новые Операции и подать запрос на закрытие Аккаунта. Компания вправе немедленно ограничить новые Операции, но завершает уже начатые расчеты, возврат доступных остатков и обязательные AML-процедуры по прежним условиям в той мере, в которой это возможно и законно.
16.4. Отсутствие возражения и продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает принятие новой редакции, кроме случаев, когда закон требует отдельного повторного согласия. Новое согласие запрашивается отдельно для самостоятельной регулируемой услуги, отдельного карточного договора, новой цели обработки данных или в ином обязательном случае.
17. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
17.1. Обращения направляются на support@genext-pay.com, а вопросы комплаенса и AML — на compliance@genext-pay.com. Пользователь должен указать номер телефона Аккаунта, описание обстоятельств, дату, сумму и идентификатор Операции, не раскрывая пароль и коды подтверждения.
17.2. Компания рассматривает обращение в срок до 30 календарных дней, если законом не установлен более короткий срок. По жалобе Компания в течение пяти рабочих дней принимает доступные меры либо сообщает Пользователю, почему для рассмотрения требуется больше времени, и указывает дальнейший порядок ответа.
17.3. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем претензии. Это не лишает Пользователя права обратиться в уполномоченный орган или суд в случаях и порядке, предусмотренных законом.
18. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
18.1. Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики с учетом императивных норм страны проживания Пользователя, если они подлежат обязательному применению.
18.2. Спор рассматривается компетентным судом в соответствии с применимыми правилами подсудности и защиты прав потребителей. Исключительная подсудность, ухудшающая обязательные права Пользователя, не устанавливается.
18.3. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение применяется в максимально допустимом объеме либо заменяется положением, наиболее близким к его законной цели.
18.4. Компания вправе направлять юридически значимые уведомления через Приложение, по подтвержденному номеру телефона, электронной почте или иным согласованным каналом. Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии.
18.5. Русский текст является применимой редакцией настоящего Соглашения до публикации перевода и прямого указания Компании на его юридическую силу.
19. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ
Закрытое акционерное общество «Фиатэкс»
Сокращенное наименование: ЗАО «Фиатэкс»
ИНН: 00110202410208
ОКПО: 33309445
Государственный регистрационный номер: 308989-3301-ЗАО
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Киевская, д. 80/5
Лицензия оператора обмена виртуальных активов: № 188, бланк серии VA № 0210
Электронная почта поддержки: support@genext-pay.com
Электронная почта комплаенса: compliance@genext-pay.com
6.1. Курс, предварительная сумма и иные расчеты, показываемые до фактического поступления средств, являются ориентировочными. В текущей версии интерфейса отображаемый Курс может обновляться каждые 15 секунд и по нажатию кнопки обновления. Технический интервал обновления может изменяться и показывается в интерфейсе.
6.2. Платежная ссылка может быть доступна в течение срока, указанного в интерфейсе, в том числе до 24 часов. Сохранение доступности ссылки не означает сохранение ранее показанного Курса.
6.3. Создание Платежной ссылки не создает заявку на покупку и не обязывает Компанию исполнить обмен по значению, показанному в момент создания ссылки. Оплачивая по Платежной ссылке, Пользователь дает Компании безотзывное поручение автоматически создать и исполнить рыночную заявку по фактическому Курсу Компании на момент безотзывного поступления и идентификации средств Компанией или соответствующим Партнером.
6.4. Заявка считается созданной в момент фактического поступления и идентификации средств. В этот же момент система фиксирует фактический Курс, приобретаемое количество виртуального актива и время исполнения. Дополнительное подтверждение Пользователя после поступления средств не требуется.
6.5. Время списания средств банком или платежным сервисом Пользователя может не совпадать со временем их поступления и идентификации. Задержка со стороны Пользователя, банка, платежного сервиса, сети или иного третьего лица не сохраняет ранее отображавшийся Курс.
6.6. После исполнения заявки Пользователь не вправе отменить ее или потребовать возврата только по причине изменения Курса, отличия фактической суммы виртуального актива от предварительного расчета либо несогласия с рыночным движением.
6.7. Частичное поступление исполняется на фактически идентифицированную сумму, если интерфейс или Партнер не установил иное. Несколько платежей могут считаться отдельными заявками. Неидентифицированный, ошибочный или поступивший от третьего лица платеж не подлежит автоматическому обмену и может быть приостановлен до проверки.
6.8. При продаже виртуального актива заявка исполняется по Курсу и правилам, показанным в интерфейсе при ее подтверждении либо на момент достижения требуемого количества подтверждений сети, если интерфейс прямо предусматривает рыночное исполнение после поступления актива.
7. ХРАНЕНИЕ ВИРТУАЛЬНЫХ АКТИВОВ
7.1. Для каждого Пользователя создается отдельный блокчейн-адрес в поддерживаемой сети либо иной индивидуализированный учетный адрес. Перечень поддерживаемых сетей и активов определяется интерфейсом и может изменяться.
7.2. Приватные ключи контролируются привлеченным Компанией Кастодианом. Пользователь не получает приватный ключ и не может самостоятельно подписывать операции с адреса хранения вне Сервиса.
7.3. Компания вправе заменить Кастодиана, изменить техническую модель хранения или мигрировать виртуальные активы на другие адреса при сохранении учета прав Пользователя и ответственности Компании перед Пользователем. Компания не обязана публично раскрывать наименование Кастодиана, если такое раскрытие прямо не требуется применимым законом или законным требованием компетентного органа.
7.4. Компания не обещает холодное хранение. Способ хранения и меры безопасности определяются Компанией и Кастодианом с учетом характера актива, технических возможностей и рисков.
7.5. Виртуальные активы не являются вкладом, банковским счетом или электронными деньгами, не приносят процент, если отдельный сервис прямо не устанавливает иное, и не застрахованы системой гарантирования банковских вкладов.
7.6. При прекращении поддержки актива или сети Компания вправе потребовать вывести, продать или конвертировать актив в указанный срок. Если Пользователь не выполнит требование, Компания вправе принять разумные меры, включая техническую миграцию, конвертацию или ограничение операций, если это допускается законом и необходимо для защиты активов.
7.7. Предоставление Пользователю отдельного блокчейн-адреса имеет техническое и учетное назначение. Само по себе оно не подтверждает юридическое обособление виртуальных активов от имущества кастодианта или иных лиц, их защиту от требований кредиторов при несостоятельности, наличие страхования либо отсутствие риска дефицита активов. Компания не дает таких гарантий, если они отдельно не установлены применимым законодательством или прямо подтверждены Пользователю в письменных условиях. Это не лишает Пользователя договорного права требовать отраженный за ним остаток и не исключает обязательную ответственность Компании за собственные действия.
7.8. Правовой режим активов у иностранного кастодианта определяется применимым к нему законодательством и договорной моделью. Недоступность, несостоятельность, санкционные ограничения, взлом или прекращение деятельности кастодианта могут повлечь задержку операций и процедуры возврата или миграции. Компания принимает разумные меры для восстановления доступа и исполнения своих обязательств, но не обещает результат, который объективно зависит от иностранного кастодианта, суда, регулятора или блокчейн-сети, сверх требований обязательного законодательства.
8. ВНЕШНИЕ КРИПТОПЕРЕВОДЫ И НЕОБРАТИМОСТЬ
8.1. До отправки Пользователь обязан самостоятельно проверить адрес получателя, сеть, вид актива, сумму и обязательный memo, tag, destination tag или иной идентификатор. Отправка на неправильный адрес, в неправильной сети, без требуемого идентификатора либо на адрес, не поддерживающий актив, может привести к полной утрате.
8.2. До передачи транзакции в блокчейн Компания вправе остановить ее для проверки риска. После передачи транзакции в блокчейн Компания технически не может отменить, отозвать, изменить или обратить ее и не может гарантировать возврат виртуального актива.
8.3. Компания не возмещает утрату, вызванную ошибкой Пользователя в реквизитах, сети или выборе актива, кроме случая, когда убыток непосредственно вызван доказанной виной Компании либо возмещение обязательно по закону.
8.4. Если техническое восстановление ошибочно направленного актива возможно, Компания вправе, но не обязана, предпринять его после проверки прав Пользователя, получения необходимых данных и оплаты фактических расходов. Срок и результат восстановления не гарантируются.
8.5. Время зачисления зависит от загрузки сети, комиссии сети, количества подтверждений и правил получателя. Компания не отвечает за задержку после корректной передачи транзакции в блокчейн, если задержка не вызвана виной Компании.
8.6. Виртуальные активы, поступившие по неподдерживаемой сети, на адрес иного актива, без обязательного memo/tag, ниже минимальной суммы либо в виде неподдерживаемого wrapped-, rebasing-, fee-on-transfer- или иного нестандартного токена, могут не зачисляться автоматически. Компания вправе приостановить зачисление, запросить сведения и, если восстановление технически возможно и разрешено законом, попытаться вернуть актив за вычетом сетевых и документально подтвержденных расходов. Срок и успешность восстановления не гарантируются.
8.7. Для исполнения требований об информации об отправителе и получателе виртуального актива Компания вправе запросить имя и иные идентификационные данные сторон, цель перевода, страну, тип кошелька, сведения о провайдере виртуальных активов и иные обязательные данные, передать их соответствующему провайдеру, банку или иному участнику операции и остановить операцию до получения и проверки достаточной информации.
8.8. При переводе с собственного или на собственный некастодиальный кошелек Компания вправе запросить подтверждение контроля над кошельком, включая подписание сообщения, контрольную транзакцию, снимок интерфейса или иной соразмерный способ. Непредоставление подтверждения может повлечь отказ или ограничение операции.
8.9. При форке, airdrop, redenomination, миграции токена, реорганизации сети, изменении смарт-контракта или появлении нового актива Компания самостоятельно определяет техническую возможность и сроки поддержки, вправе приостановить операции и не обязана зачислять новый актив, если иное не предусмотрено обязательным законодательством. Поддержка зависит в том числе от решений иностранного кастодианта и иных поставщиков.
8.10. Компания вправе прекратить поддержку сети или актива по причинам закона, санкций, безопасности, ликвидности или технической совместимости. Когда это практически возможно, Пользователю предоставляется срок для продажи, обмена или вывода актива. При экстренной угрозе безопасности либо прямом требовании уполномоченного органа ограничение может вводиться без предварительного уведомления.
9. QR-ПЛАТЕЖИ, КАРТА, НАЛИЧНЫЕ И ЗАРУБЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ
9.1. При QR-платеже виртуальный актив не передается продавцу в качестве средства платежа. Для расчета он продается или конвертируется, после чего Партнер осуществляет фиатный платеж получателю по правилам соответствующей платежной системы.
9.2. Возврат по QR-платежу возможен только в порядке и случаях, предусмотренных правилами применимой платежной системы, после инициирования возврата продавцом или иным получателем и подтверждения участвующими Партнерами. Компания не может самостоятельно создать возврат, если правила платежной системы или действия получателя этого не допускают.
9.3. При возврате сумма, валюта, срок, Курс обратной конвертации и комиссии определяются правилами платежной системы, фактически поступившей суммой и условиями Сервиса на момент обработки. Возвращенная Пользователю стоимость может отличаться от стоимости исходно списанного виртуального актива.
9.4. Карта выпускается и обслуживается эмитентом по отдельным условиям, которые Пользователь принимает до выпуска. Компания предоставляет технический интерфейс и может организовывать конвертацию или перевод средств для проведения карточной операции, но не является эмитентом карты.
9.5. Совокупный баланс Аккаунта может включать стоимость нескольких активов и не обязан совпадать с балансом карты. В момент карточной оплаты необходимая сумма может быть конвертирована и/или передана Партнеру для пополнения доступного карточного остатка. До такой операции фактический баланс карты может быть нулевым или отличаться от Совокупного баланса.
9.6. Авторизация, отклонение, блокировка, возврат, chargeback, срок зачисления и снятие наличных регулируются также условиями эмитента, платежной системы, банкомата и Партнера. Комиссии банкомата или банка могут взиматься отдельно.
9.7. Переводы на иностранные электронные кошельки, банковские карты и счета исполняются через Партнеров. Фиатные переводы допускаются только в пользу самого Пользователя, если интерфейс и применимое законодательство прямо не предусматривают иное. Криптопереводы могут направляться третьим лицам с учетом настоящего Соглашения.
9.8. Пользователь обязан проверить законность перевода в стране отправителя и получателя, назначение, сведения получателя и отсутствие ограничений. Партнер или банк получателя может отказать, удержать комиссию, запросить документы или вернуть платеж.
9.9. Авторизация карточной операции не является окончательным расчетом. Сумма окончательного списания может отличаться из-за позднего клиринга, чаевых, гостиниц, аренды, транспорта, офлайн-операций, частичного подтверждения, конвертации валюты, динамической конвертации валюты мерчантом или иных правил эмитента и платежной системы.
9.10. Акцептуя настоящее Соглашение, Пользователь дает Компании постоянное поручение при карточной оплате, снятии наличных и ином доступном расчете автоматически использовать доступные позиции Совокупного баланса Аккаунта и, при необходимости, продавать или конвертировать доступные виртуальные активы в порядке приоритета, показанном в интерфейсе, без отдельного подтверждения каждой технической операции покрытия.
9.11. Если после окончательного клиринга, изменения суммы авторизации или иного правомерного списания доступных активов недостаточно, возникает задолженность Пользователя перед Компанией. До ее погашения Компания вправе ограничить расходные операции, выпуск или использование Карты и отдельные функции Сервиса.
9.12. Возврат по карточной или QR-операции осуществляется по правилам эмитента, платежной системы, мерчанта и платежных партнеров. Возврат может быть отражен в фиатной валюте либо ином доступном активе; разница, возникшая из-за валютного курса или курса виртуального актива между исходной операцией и возвратом, учитывается по правилам соответствующей системы и не означает отмену исходной сделки с виртуальным активом.
10. КОМИССИИ, СПРЕД, ЛИМИТЫ И НАЛОГИ
10.1. Комиссии, спред, сетевые сборы, минимальные и максимальные суммы и лимиты могут различаться и изменяться в зависимости от страны, актива, сети, валюты, Партнера, способа оплаты, уровня риска и иных параметров.
10.2. Применимые к конкретной Операции условия показываются в интерфейсе до подтверждения либо включаются в показываемый Курс, если их выделение технически невозможно. Подтверждая Операцию или фактически оплачивая Платежную ссылку по правилам раздела 6, Пользователь принимает такие условия.
10.3. Изменения комиссий и лимитов применяются к будущим Операциям и не меняют уже исполненную Операцию. Срочные изменения могут вводиться при изменении сетевых сборов, требований Партнера, закона, санкций или существенного риска.
10.4. Пользователь самостоятельно определяет и исполняет налоговые обязанности в своей юрисдикции. Компания вправе удерживать налог или передавать сведения, если это прямо требуется применимым законодательством.
10.5. Задолженность может возникнуть только по объективно подтвержденному основанию, в том числе вследствие окончательного карточного клиринга сверх ранее авторизованной суммы, chargeback или возврата исходного пополнения после предоставления Пользователю актива, двойного зачисления либо проверяемой технической ошибки.
10.6. Акцептуя настоящее Соглашение, Пользователь дает Компании постоянное поручение после возникновения и отражения задолженности погасить ее путем зачета доступных фиатных средств, удержания будущих пополнений и, при необходимости, продажи или конвертации доступных виртуальных активов по курсу, показанному в Сервисе на момент такой операции. При недостаточности активов Компания вправе потребовать отдельного погашения и взыскать задолженность и разумные документально подтвержденные расходы в разрешенном законом порядке.
10.7. Компания вправе исправить проверяемую техническую ошибку, двойное зачисление, неверный десятичный разряд, очевидно ошибочное отображение цены либо предварительное зачисление, которое не было окончательно подтверждено поставщиком. Исправление отражается в истории операций, а Пользователь уведомляется, когда это практически возможно. Если возврат в исходное состояние технически невозможен, соответствующая сумма отражается как требование Пользователя или задолженность.
10.8. Компания не вправе отменить или ухудшить для Пользователя корректно исполненную сделку только потому, что рыночный курс изменился или сделка стала невыгодной для Компании.
10.9. При расчетах может применяться округление до поддерживаемого числа знаков. Остатки ниже минимального размера операции учитываются как малые остатки; порядок их объединения, конвертации, вывода или списания показывается в Сервисе и не может приводить к произвольному присвоению Компанией экономически значимого остатка.
11. БЕЗОПАСНОСТЬ, АНТИФРОД И ЗАПРЕЩЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
11.1. Запрещается использовать Сервис для преступной деятельности, легализации преступных доходов, финансирования террористической или экстремистской деятельности, распространения оружия массового уничтожения, обхода санкций, мошенничества, вымогательства, торговли запрещенными товарами, незаконных азартных игр, финансовых пирамид, darknet-маркетов, ransomware, миксеров или сервисов сокрытия происхождения активов, а также для операций с похищенными или неправомерно полученными средствами.
11.2. Запрещается передавать или продавать Аккаунт, виртуальный кошелек, карту, SIM-карту, номер телефона, коды подтверждения или иные платежные инструменты; выступать номинальным владельцем, «дропом» или транзитным лицом; проводить операции в интересах неизвестных лиц; использовать чужие документы, карты, счета или средства без законного основания; предоставлять удаленный доступ к устройству.
11.3. До каждой операции Пользователь подтверждает, что действует добровольно и самостоятельно, понимает ее смысл и необратимость, лично знает либо проверил получателя и не действует по указанию неизвестного «сотрудника банка», «службы безопасности», «полиции», «брокера», «инвестиционного консультанта», «работодателя», знакомого из социальной сети или иного лица, требующего срочно перевести средства на «безопасный» или «проверочный» кошелек.
11.4. При признаках социальной инженерии или мошенничества Компания вправе без предварительного уведомления применить дополнительный liveness, видеозвонок или контрольный звонок, запросить сведения о получателе и цели, установить период ожидания, снизить лимит, отклонить или приостановить Операцию либо временно заблокировать Аккаунт.
11.5. К признакам риска могут относиться: резкая смена устройства, номера или поведения; первый крупный ввод с немедленным выводом; поступления от множества третьих лиц; перевод на новый или высокорисковый адрес; несоответствие операции профилю Пользователя; дистанционное управление устройством; противоречивые ответы; операции после обещания гарантированного дохода, просьбы о спасении средств или давления со стороны третьего лица.
11.6. Пользователь обязан немедленно сообщить в support@genext-pay.com об утрате устройства, SIM-карты, доступа, разглашении кода, подозрительной операции или контакте с мошенником. Компания вправе заблокировать доступ до повторной проверки.
11.7. Пользователь не вправе скрывать или подменять геолокацию, IP-адрес, сведения об устройстве, резидентство или страну фактического нахождения с помощью VPN, proxy, эмуляторов, поддельных GPS-данных либо иных средств с целью обхода территориальных ограничений, KYC/AML, санкций, лимитов или правил партнеров.
11.8. Запрещаются несанкционированное использование ботов и скриптов, массовый сбор данных, обратная разработка, вмешательство в API, эксплуатация уязвимостей, создание искусственной нагрузки и иные действия, нарушающие безопасность или нормальную работу Сервиса.
12. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, БЛОКИРОВКА И AML-РАССЛЕДОВАНИЕ
12.1. Если входящее пополнение, адрес, контрагент или перевод не прошел AML/KYT-проверку либо выявлены иные риски, Компания вправе не зачислять актив в доступный остаток, не исполнять обмен, не передавать исходящий перевод в блокчейн или Партнеру и приостановить Операцию до получения информации и завершения проверки.
12.2. В период проверки Компания вправе ограничить отдельные функции или весь Аккаунт, запросить документы, привлечь Партнера, сохранить средства в технически доступной форме и передать информацию компетентным органам в предусмотренных законом случаях.
12.3. По итогам проверки Компания вправе исполнить Операцию, отказать в ней, продолжить блокировку в установленном законом порядке, закрыть Аккаунт или возвратить средства отправителю, если возврат законен и технически возможен. Из суммы возврата могут быть удержаны обязательные сетевые расходы и комиссии третьих лиц, если это допускается законом.
12.4. Компания может быть ограничена законом в возможности раскрыть конкретную причину, источник риск-оценки, факт или содержание сообщения компетентному органу и срок проверки.
12.5. Блокировка не означает переход права на активы к Компании. Однако доступ и распоряжение могут оставаться ограниченными до выполнения требований закона, решения компетентного органа, устранения риска или завершения проверки.
13. ОТМЕНА, ВОЗВРАТ И ЗАКРЫТИЕ АККАУНТА
13.1. Исполненные сделки покупки или продажи виртуального актива и переданные в блокчейн переводы не отменяются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или вызванных доказанной ошибкой Компании до необратимого исполнения.
13.2. Возвраты QR-, карточных, банковских и иных фиатных операций выполняются по правилам соответствующей платежной системы и Партнеров. Компания содействует в пределах доступных ей полномочий, но не может гарантировать решение, зависящее от продавца, банка, эмитента или получателя.
13.3. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и запросить закрытие Аккаунта. До закрытия он может вывести виртуальные активы на внешний кошелек либо продать их и получить фиатные средства доступным способом, если Операция не ограничена законом, AML/KYT-проверкой, спором, задолженностью или техническим ограничением.
13.4. Компания вправе отложить закрытие до завершения незавершенных Операций, возвратов, расследований, исполнения обязательных сроков хранения и законных требований. После прекращения договора Компания сохраняет данные и записи в сроки, установленные законом и Политикой обработки персональных данных.
13.5. Невостребованный или слишком малый для вывода остаток обрабатывается по правилам, показанным в интерфейсе и применимому законодательству. Компания не вправе произвольно присваивать такой остаток.
13.6. Претензии по разным видам операций рассматриваются по разным правилам: блокчейн-перевод — с учетом его необратимости; несанкционированная карточная операция — по правилам эмитента и платежной системы; спор с мерчантом — по правилам оплаты и возврата товара или услуги; chargeback или возврат исходного пополнения — как отдельное основание для корректировки и возможной задолженности. Подача претензии не означает автоматической отмены сделки с виртуальным активом.
13.7. Если банк, эмитент или платежный партнер отменил исходное пополнение, а Компания уже предоставила Пользователю виртуальный актив, перевод или иную встречную стоимость, непокрытая сумма образует задолженность и может быть погашена способами, предусмотренными разделом 10.
13.8. При получении достоверных сведений о смерти или недееспособности Пользователя Компания вправе временно ограничить Аккаунт, запросить документы у наследников, представителя или компетентного органа и исполнить передачу доступного остатка только после проверки полномочий, соблюдения AML/KYT и требований применимого наследственного или иного законодательства.
13.9. При длительной неактивности Компания вправе направлять уведомления, ограничить рискованные операции и потребовать повторную идентификацию. Невостребованный остаток не становится собственностью Компании только вследствие неактивности и обрабатывается в порядке, установленном применимым законодательством, с учетом комиссий и минимальных сумм, заранее раскрытых Пользователю.
14. РИСКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
14.1. Пользователь понимает риски волатильности, полной или частичной потери стоимости, сетевых сбоев и форков, изменения протоколов, кибератак, санкций, ограничений юрисдикций, действий эмитентов и Партнеров, отсутствия страхования и необратимости блокчейн-операций.
14.2. Сервис не предоставляет персональную инвестиционную, юридическую или налоговую рекомендацию. Информация о рынке и активах носит справочный характер. Пользователь самостоятельно оценивает целесообразность и риски Операции.
14.3. Компания отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей при наличии вины в пределах реального документально подтвержденного ущерба, если иной объем ответственности не установлен обязательным законом.
14.4. Компания не отвечает за изменение рыночной стоимости, ошибочные реквизиты Пользователя, действия мошенников до момента, когда Компания получила сообщение и могла принять меры, отказ или задержку независимого банка, платежной системы, блокчейна или государственного органа, а также за обстоятельства непреодолимой силы. Настоящий пункт не исключает ответственность Компании за выбор и организацию исполнения привлеченными ею лицами в той мере, в которой такая ответственность возложена на Компанию законом или Соглашением.
14.5. Компания принимает разумные меры для доступности Сервиса, но не гарантирует непрерывную работу. Техническое обслуживание, сбой сети, киберинцидент, изменение протокола, запретительная мера или прекращение работы Партнера могут временно ограничить функции.
14.6. Никакое положение Соглашения не ограничивает права потребителя и ответственность, которые не могут быть исключены соглашением сторон по применимому законодательству.
14.7. Стейблкоины несут риск утраты привязки к заявленной стоимости, недостаточности резервов, несостоятельности эмитента, приостановления погашения, замораживания или внесения адреса в черный список. Компания не гарантирует постоянство курса или возможность погашения стейблкоина его эмитентом.
14.8. Wrapped-токены, мосты, смарт-контракты и протоколы третьих лиц несут риск ошибки кода, взлома, остановки валидаторов, утраты обеспечения и прекращения поддержки. Отображение такого актива в Сервисе не является гарантией безопасности базового протокола или возможности обмена один к одному.
15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
15.1. Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных, доступной до акцепта Соглашения и в интерфейсе Сервиса.
15.2. Компания вправе передавать данные Партнерам в объеме, необходимом для KYC, AML/KYT, хранения, обмена, карточной или платежной Операции, поддержки и безопасности, а также компетентным органам в установленных законом случаях.
15.3. Основные информационные системы хранения Компании размещаются в Кыргызской Республике. Отдельные данные могут обрабатываться Партнерами за пределами Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законом и Политикой.
15.4. Компания вправе направлять сервисные, транзакционные, юридические и связанные с безопасностью уведомления. Рекламные рассылки настоящим Соглашением не предусмотрены.
16. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
16.1. Компания вправе изменять Соглашение в связи с развитием Сервиса, изменением законодательства, требований регулятора или Партнеров, рисков и технологий.
16.2. О существенных изменениях Компания уведомляет Пользователя через Приложение, сайт, электронную почту, SMS или иной доступный канал не менее чем за один месяц до вступления изменений в силу, если иной срок не установлен обязательным законодательством или срочная мера необходима для устранения угрозы безопасности и не может быть отложена.
16.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан до даты их вступления прекратить инициировать новые Операции и подать запрос на закрытие Аккаунта. Компания вправе немедленно ограничить новые Операции, но завершает уже начатые расчеты, возврат доступных остатков и обязательные AML-процедуры по прежним условиям в той мере, в которой это возможно и законно.
16.4. Отсутствие возражения и продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает принятие новой редакции, кроме случаев, когда закон требует отдельного повторного согласия. Новое согласие запрашивается отдельно для самостоятельной регулируемой услуги, отдельного карточного договора, новой цели обработки данных или в ином обязательном случае.
17. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
17.1. Обращения направляются на support@genext-pay.com, а вопросы комплаенса и AML — на compliance@genext-pay.com. Пользователь должен указать номер телефона Аккаунта, описание обстоятельств, дату, сумму и идентификатор Операции, не раскрывая пароль и коды подтверждения.
17.2. Компания рассматривает обращение в срок до 30 календарных дней, если законом не установлен более короткий срок. По жалобе Компания в течение пяти рабочих дней принимает доступные меры либо сообщает Пользователю, почему для рассмотрения требуется больше времени, и указывает дальнейший порядок ответа.
17.3. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем претензии. Это не лишает Пользователя права обратиться в уполномоченный орган или суд в случаях и порядке, предусмотренных законом.
18. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
18.1. Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики с учетом императивных норм страны проживания Пользователя, если они подлежат обязательному применению.
18.2. Спор рассматривается компетентным судом в соответствии с применимыми правилами подсудности и защиты прав потребителей. Исключительная подсудность, ухудшающая обязательные права Пользователя, не устанавливается.
18.3. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение применяется в максимально допустимом объеме либо заменяется положением, наиболее близким к его законной цели.
18.4. Компания вправе направлять юридически значимые уведомления через Приложение, по подтвержденному номеру телефона, электронной почте или иным согласованным каналом. Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии.
18.5. Русский текст является применимой редакцией настоящего Соглашения до публикации перевода и прямого указания Компании на его юридическую силу.
19. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ
Закрытое акционерное общество «Фиатэкс»
Сокращенное наименование: ЗАО «Фиатэкс»
ИНН: 00110202410208
ОКПО: 33309445
Государственный регистрационный номер: 308989-3301-ЗАО
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Киевская, д. 80/5
Лицензия оператора обмена виртуальных активов: № 188, бланк серии VA № 0210
Электронная почта поддержки: support@genext-pay.com
Электронная почта комплаенса: compliance@genext-pay.com